[填空题] 互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
[填空题] 在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
[填空题] 在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
[单选题]在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）A .贵重物品B .旧件C .车辆钥匙D .保养手册
[填空题] 应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
[填空题] 互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；
[填空题] 在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
[单选题]在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）A .感激B .自我介绍C .询问需求D .感谢
[单选题]服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）A . 服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检B . 服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆C . 对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作D . 保险车辆定损照相可以在预检区完成E . 必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
[填空题] 在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。