应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）

[填空题] 互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；

[判断题]道德是通过利益来调节和协调人们之间的关系的。（）A.对B.错

[判断题]道德是通过利益来调节和协调人们之间的关系的。（）A.对B.错

[填空题] 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。

[单选题]（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。A .前厅部B .客房服务中心C .餐厅部D .洗衣场

[单选题]合理规定和协调人员配备与组合劳动定额等工作属于（）A .安全组织管理B .安全计划管理C .安全劳动管理D .安全行为管理

[多选题] 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？A . 3分钟内招呼客户B . 保持心情愉快C . 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神D . 与新客户递交名片

[填空题] 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

[单选题]部门统计调查制度由（）负责管理和协调。A . 国务院B . 国务院各部门C . 国家统计局D . 各部门统计机构

[多选题] 启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）A . 事故车客户未预约进店B . 进厂量突增C . 客户排队等候D . 服务顾问及检查通道不足