在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

[单选题]在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）A .贵重物品B .旧件C .车辆钥匙D .保养手册

[填空题] 在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。

[填空题] 在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

[单选题]在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）A .好处B .预约流程C .预约方式D .预约的部门

[单选题]在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）A .理解B .告知客户C .客户选择D .需求

[填空题] 在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。

[单选题]在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）A .完成时间B .维修时间C .出厂时间D .交车时间

[单选题]在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）A .感激B .自我介绍C .询问需求D .感谢

[多选题] 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？A . 3分钟内招呼客户B . 保持心情愉快C . 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神D . 与新客户递交名片

[填空题] 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。