结算流程的目的包括（）

[多选题] 结算流程包括（）A . 准备结算单B . 向客户解释结算单内容C . 把结算单交给客户留存D . 陪同客户到收银台结账

[多选题] 结算流程的行为规范不包括（）A . 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等B . 主动陪同客户到结算台结账C . 自行处理客户车上的旧件D . 客户明确提出时，为客户免费洗车

[多选题] 回访流程的目的包括（）A . 让客户感受到我们的持续关注与重视B . 客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C . 来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D . 有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

[多选题] 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）A . 主动联系将要到期保养的客户B . 提高预约率C . 改变等客户上门的习惯D . 提醒客户来店

[多选题] 客户预约流程的目的包括（）A . 记录来店客户的信息B . 有效控制各时间段来店客户数量C . 让准时到达的客户无需等待D . 事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

[多选题] 品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）A . 减少车辆外部返修，提高一次修复率B . 减少客户在店等候的时间C . 增加客户在店的时间增加销售机会D . 体现流程的完整性

[多选题] 数据流程分析的目的包括（）。A . 明确数据处理的方法B . 确定数据存储的内容C . 发现数据流通中的问题D . 设法解决数据流通中的问题

[多选题] 维修变更流程的目的不包括（）A . 提高客户满意度，避免纠纷B . 体现服务意识C . 增加备件销售机会D . 增加工时销售机会

[判断题] 期货交易基本流程包括开户、下单、竞价、结算、交割。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 证券交易结算流程中的证券交收环节包括（）。A . 中国结算公司沪、深分公司与结算参与人之间的证券交收B . 证券公司与结算参与人之间的证券交收C . 结算参与人与客户之间的证券交收D . 投资者与投资者之间的证券交收