主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

[多选题] 保养提醒标准流程包括：（）A . 筛选名单B . 接听客户电话C . 表明来电目的D . 进入客户预约流程

[填空题] 保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；

[多选题] 结算流程的目的包括（）A . 充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算B . 提前发现可能有的问题并及时解决C . 保障交车顺利进行D . 确保及时收回维修成本

[多选题] 回访流程的目的包括（）A . 让客户感受到我们的持续关注与重视B . 客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C . 来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D . 有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

[多选题] 品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）A . 减少车辆外部返修，提高一次修复率B . 减少客户在店等候的时间C . 增加客户在店的时间增加销售机会D . 体现流程的完整性

[多选题] 客户预约流程的目的包括（）A . 记录来店客户的信息B . 有效控制各时间段来店客户数量C . 让准时到达的客户无需等待D . 事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

[多选题] 数据流程分析的目的包括（）。A . 明确数据处理的方法B . 确定数据存储的内容C . 发现数据流通中的问题D . 设法解决数据流通中的问题

[多选题] 维修变更流程的目的不包括（）A . 提高客户满意度，避免纠纷B . 体现服务意识C . 增加备件销售机会D . 增加工时销售机会

[多选题] 品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）A . 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B . 确保客户的需求得到完全满足C . 减少不必要的物料浪费D . 减少客户抱怨和投诉

[多选题] 缺件订购流程的目的不包括（）A . 保证日常库存供应充足B . 在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行C . 满足紧急维修车辆的要求D . 提高服务营销的效率