保养提醒标准流程包括：（）

[填空题] 保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；

[多选题] 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）A . 主动联系将要到期保养的客户B . 提高预约率C . 改变等客户上门的习惯D . 提醒客户来店

[多选题] 回访流程的执行标准包括（）A . 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访B . 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C . 提醒下次定期保养时间D . 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

[单选题]账户信使的提醒类型包括：Ⅰ、余额变动提醒Ⅱ、昨日余额提醒Ⅲ、余额不足提醒Ⅳ、特定对手交易提醒Ⅴ、支付不足提醒Ⅵ、昨日发生额提醒（）.A . 以上都对B . Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，ⅣC . Ⅰ，Ⅱ，ⅢD . Ⅰ，Ⅲ，Ⅳ，Ⅵ

[单选题]仓储作业流程包括：①出库；②验收；③接运；④内部交接；⑤保管保养。按顺序为（）A . ①③⑤②④B . ③④②⑤①C . ⑤④②③①D . ①④②③⑤

[多选题] 理财规划的标准流程顺序包括（）。A . 建立客户关系B . 收集客户信息C . 分析客户财务状况D . 制定并实施理财方案E . 持续理财服务

[多选题] 维修变更流程的执行标准包括（）A . 通知车间调度员，告知服务顾问B . 与客户沟通C . 录入系统D . 修改维修工单

[多选题] 网点标准营销流程包括以下（）环节。A .识别推荐B .引导分流C .客户教育D .服务营销E .客户关系管理F .客户挽留

[多选题] 目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）A . 配置流程B . 变更流程C . 发布流程D . 资产管理流程

[判断题] 保养包括定期保养、换季保养和例行保养。（）A . 正确B . 错误