回访流程的执行标准包括（）

[多选题] 服务回访流程包括（）A . a）回访流程B . b）投诉处理流程C . c）提醒下次保养D . d）主动联络

[多选题] 回访流程的目的包括（）A . 让客户感受到我们的持续关注与重视B . 客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C . 来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D . 有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

[多选题] 回访流程的行为规范包括（）A . 准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确B . 制定可行的回访计划C . 准确记录客户反馈情况D . 及时迅速提交回访报告

[多选题] 维修变更流程的执行标准包括（）A . 通知车间调度员，告知服务顾问B . 与客户沟通C . 录入系统D . 修改维修工单

[多选题] 缺件订购流程的执行标准包括（）A . 填写《配件订货单》B . 承诺到货时间C . 通知服务经理D . 进入客户预约流程

[多选题] 派工流程中的执行标准包括（）A . 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间B . 技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问C . 车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态D . 确认维修信息，将维修车辆交给技师

[多选题] 客休关怀流程的执行标准包括（）A . a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便B . b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间C . c）提供交通信息D . d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等

[单选题]在股权投资基金募集流程中的回访确认环节，回访内容不包括()。A.确认受访人是否为投资者本人或机构B.确认投资者是否已经阅读并理解基金合同和风险揭示的内

[多选题] 回访流程中用到的辅助工具包括（）A . 回访话术B . 客户关怀卡C . 跟踪回访记录表D . 投诉处理表

[多选题] 预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）A . 车间主管在出库登记单上签名B . 领料技师在出库单上记录到达时间及签名C . 服务顾问监督领料技师D . 领料技师直接取走预先建好的配件和物料