A . 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B . 技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C . 车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D . 确认维修信息，将维修车辆交给技师
[多选题] 派工流程的行为规范包括（）A . 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B . 服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C . 预约客户直接派工专门的预约工位。D . 非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
[填空题] 派工流程中预约客户直接派工专门的（）。
[填空题] 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
[多选题] 派工流程的目的是（）A . 有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度B . 体现服务部门组织的流程的合理性C . 保证按承诺的时间准时交车D . 维修进度一目了然，便于掌控
[多选题] 派工流程中移交车辆时要注意（）A . 与维修技师一起交接B . 外观及物品确认C . 维修内容沟通D . 车辆必须由服务顾问开进工位
[填空题] 在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
[多选题] 回访流程的执行标准包括（）A . 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访B . 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C . 提醒下次定期保养时间D . 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
[多选题] 维修变更流程的执行标准包括（）A . 通知车间调度员，告知服务顾问B . 与客户沟通C . 录入系统D . 修改维修工单
[填空题] 工单流程实行（）管理，通常涉及到的环节包括：生成工单、复核派单等。
[多选题] 预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）A . 车间主管在出库登记单上签名B . 领料技师在出库单上记录到达时间及签名C . 服务顾问监督领料技师D . 领料技师直接取走预先建好的配件和物料