回访流程的目的包括（）

[多选题] 服务回访流程包括（）A . a）回访流程B . b）投诉处理流程C . c）提醒下次保养D . d）主动联络

[多选题] 回访流程的执行标准包括（）A . 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访B . 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C . 提醒下次定期保养时间D . 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

[多选题] 回访流程的行为规范包括（）A . 准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确B . 制定可行的回访计划C . 准确记录客户反馈情况D . 及时迅速提交回访报告

[单选题]在股权投资基金募集流程中的回访确认环节，回访内容不包括()。A.确认受访人是否为投资者本人或机构B.确认投资者是否已经阅读并理解基金合同和风险揭示的内

[多选题] 回访流程中用到的辅助工具包括（）A . 回访话术B . 客户关怀卡C . 跟踪回访记录表D . 投诉处理表

[案例分析题] 请简述投诉回访跟踪流程规范

[多选题] 结算流程的目的包括（）A . 充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算B . 提前发现可能有的问题并及时解决C . 保障交车顺利进行D . 确保及时收回维修成本

[填空题] 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

[多选题] 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）A . 主动联系将要到期保养的客户B . 提高预约率C . 改变等客户上门的习惯D . 提醒客户来店

[多选题] 客户预约流程的目的包括（）A . 记录来店客户的信息B . 有效控制各时间段来店客户数量C . 让准时到达的客户无需等待D . 事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵