凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。

[单选题]在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。A .试乘试驾B .交车等待C .金钥匙交车D . D.购车交易

[单选题]凯迪拉克DOS流程中规定，展厅内播放的音乐类型为（）。A . 摇滚B . 英文流行C . 民族D . 蓝调爵士

[多选题] 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。A .客户来源B .产品确认C .衍生服务D . D.后续跟踪

[单选题]下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。A . 跟踪回访B . 活动邀请C . 售后体系D . 登门拜访

[多选题] 销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）A . 根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。B . 应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。C . 客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。D . 联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。

[多选题] 回访流程的执行标准包括（）A . 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访B . 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C . 提醒下次定期保养时间D . 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

[多选题] 维修变更流程的执行标准包括（）A . 通知车间调度员，告知服务顾问B . 与客户沟通C . 录入系统D . 修改维修工单

[多选题] 缺件订购流程的执行标准包括（）A . 填写《配件订货单》B . 承诺到货时间C . 通知服务经理D . 进入客户预约流程

[多选题] 派工流程中的执行标准包括（）A . 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间B . 技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问C . 车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态D . 确认维修信息，将维修车辆交给技师

[多选题] 客休关怀流程的执行标准包括（）A . a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便B . b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间C . c）提供交通信息D . d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等