客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。

[填空题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。

[单选题]（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A .计算机电话集成B .自动排队机C .交互式语音应答D .呼叫管理

[多选题] 若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）A .请示班长同意B .征得客户同意C .向客户解释必要性D .向客户致歉E .向客户说明将电话转接给谁

[填空题] 电话转接中对无人应答的处理（）。

[判断题] 客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。A . 正确B . 错误

[判断题] 公务电话呼出限制功能，不能限制市内电话。A . 正确B . 错误

[单选题]客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。A . 有目的抽取B . 有规律的抽取C . 无规律的抽取D . 随机抽取

[单选题]客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A . 1-2秒；B . 2-3秒；C . 3-4秒；D . 4-5秒；

[判断题] 客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。A . 正确B . 错误

[多选题] 95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A . 接受和解答客户对该服务的咨询；B . 调度外部服务人员为客户提供服务；C . 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；D . 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；E . 服务结束后，对办理情况进行客户