在投诉处理过程中，遵循“（）原则”体现差异化服务。

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

房地产差异化竞争策略的内容有产品差异化、服务差异化、()、渠道差异化。A. 质量差异化B. 竞争差异化C. 品牌差异化D. 广告差异化

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分

[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误

[主观题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。

[判断题] 在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。A . 正确B . 错误

[单选题]以下不属于服务差异化的体现是（）A . 规范化服务B . 特色服务C . 亲情服务D . 可交流性

[名词解释] 销售服务的差异化

[主观题]在企业对产品进行定位的过程中，最重要的是将“差异化的产品”转化为“无差异化的产品”。（ ）此题为判断题(对，错)。

[主观题]在企业对产品进行定位的过程中，最重要的是将“差异化的产品”转化为“无差异化的产品”。 ( )