客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。

[判断题] 座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）A . 正确B . 错误

[单选题]95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。A .12B .18C .20D .24

[多选题] 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A . 通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B . 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C . 你的同事；D . 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

[多选题] 银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A .交互式语音应答系统B .传真回复系统C .人工坐席系统D .业务推广

[多选题] 银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。A .人工坐席系统B .通知还款C .用户调查D .业务推广

[单选题]健康包括身体和心理两个方面。心理健康就是指（）。A.没有心理疾病B.有正常的智力水平C.知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会D.乐于交往，有良好的

[单选题]健康包括身体和心理两个方面。心理健康就是指（）。A.没有心理疾病B.有正常的智力水平C.知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会D.乐于交往，有良好的

[填空题] 电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.

[多选题] 民族工作的一个主题就是把握“两个共同”（）A .共同团结奋斗B .共同繁荣发展C .共同发展进步

[单选题]客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。A . 准确传递信息；B . 有效的表达；C . 真诚倾听。