座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）

[填空题] 客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。

[判断题] 呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误

[多选题] 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。A .语速适当加快B .语速保持不变C .语速适当放慢D .语速可以比客户稍慢

[判断题] 座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。A . 正确B . 错误

[判断题] 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。A . 正确B . 错误

[填空题] 一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

[单选题]根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。A .一个B .两个C .三个D .四个

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。A . 正确B . 错误