座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

[判断题] 座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。A . 正确B . 错误

[单选题]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A . 85B . 90C . 70D . 95

[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。A .参与各类高层次社会活动B .现有客户推荐C .举办产品推介会D .走访客户

[判断题] 座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户关系管理有利于（）。A . 增加对客户的了解B . 保持住老客户C . 增加渠道D . 降低成本E . 增加市场份额

[单选题]普通座席使用内管系统中“手机客户身份验证”交易时，需要客户提供（）。A .客服验证码B .电子银行密码C .注册账户查询密码D .注册账户支付密码

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。A . 正确B . 错误