紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

[问答题] 紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？

[问答题] 省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？

[单选题]紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。A . 40；B . 20；C . 60；D . 30。

[问答题] 请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？

[单选题]以下对95567客服热线服务时间描述正确的是（）A . 7*24小时全天候服务B . 仅在工作日服务C . 仅在节假日服务D . 以上选项均错误

[单选题]服务监督员应在收到投诉后（）分钟内与被投诉单位联系核实有关情况。A .10B .20C .30D . D.40

[单选题]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A .您好，信心服务B .您好，航天信息ＸＸ号为您服务C .您好，航天信息D .您好，信心服务ＸＸ号为您服务

[问答题] 什么是热线服务？

[多选题] 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A . 湖南移动门户网站；B . 集团公司网站客户投诉；C . 集团统一客服；D . 省公司领导转办投诉；

[单选题]95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。A . 校验表计B . 业务受理C . 上门服务