餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。

[单选题]饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）。A.服务标准B.服务规范C.服务方式D.服务水平

[单选题]饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）。A.服务标准B.服务规范C.服务方式D.服务水平

[问答题] 农化服务人员顾客服务理念要求

[单选题]前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。A .体态B .表情C .语言D .环境语言

[填空题] 服务人员良好的心理状态是（）的前提。

[单选题]意志的坚强程度最常体现出来的就是（）。A . 创新性B . 坚忍性C . 顽强性D . 目标性

[单选题]作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。A . 顾客的满意度B . 企业的收益C . 运作绩效D . 企业信誉度

[填空题] 餐饮服务人员的知识要求有（）、（）、（）。

[单选题]前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）A . 尊重自己B . 尊重客人C . 尊重员工D . 尊重领导

[问答题] 根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？