班后会将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评。

[填空题] 班后会由（）负责主持，将（）销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评。

[单选题]日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。A . 投诉B . 现场检查C . 销售、服务等工作D . 库存

[填空题] 班后会是交班后，总结讲评当班（）和（）情况，表扬好人好事，批评忽视安全，（）等不良现象，并做好记录。

[单选题]由（）组织全班人员进行班前工作安排，通报前一班工作情况，进行班前动员，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。A .前庭主管B .副经理C .站经理D .以上都不对

[多选题] 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。A . 最详细B . 最基础C . 最原始D . 最有效

[多选题] 对受聘人员的工作情况进行考核的结果有：（）A . 合格B . 称职C . 不合格D . 不称职

[单选题]对做出优异成绩的销售人员给予表扬，颁发奖状、奖旗，授予称号等，以此来激励销售人员上进。这种激励手段属于（　　）。A.环境激励B.目标激励C.物质激励D

[单选题]集邮营业人员办理预订期间，要逐日汇总（）。A .“收款凭证”B .“集邮票品总账”C .“预订户登记表”D .“集邮业务收入统计表”

[多选题] 营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作，其中不属于班后会的主要内容是（）A .列队点名，检查当班营业人员的出勤情况。B .将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评C .进行仪容仪表检查D .根据当日的工作情况及文件精神对明天的工作进行部署并提出要求E .将当日汇总的文件对营业员进行培训学习，传达公司下发的重要文件的精神及政策，并要求营业人员认真阅读后在

[多选题]当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A.欢迎光临B.欢迎再来C.谢谢您D.您好