旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。

[主观题]旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。 （ ）

[主观题]旅游投诉可以以书面形式也可以以口头形式提出。 （ ）

[主观题]根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理;不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理，并_________。

[单选题]游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A .求尊重心理B .求发泄心理C .求补偿心理D .求保护心理

[判断题]询问、质疑和投诉必须采用书面形式。A.对B.错

[单选题]旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。A . 7日B . 15日C . 30日D . 60日

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）。A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B.采用书面形式的投诉状应当载明

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）。A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B.采用书面形式的投诉状应当载明

[主观题]投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________ 。

[判断题]客户以口头形式表达的投诉，实验室应该记录归档。（）A.对B.错