客户以口头形式表达的投诉，实验室应该记录归档。（）

[判断题]客户以口头形式表达的投诉，实验室应记录归档。（）A.对B.错

[判断题] 实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。A . 正确B . 错误

[单选题]当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。A . 采取纠正措施B . 纠正C . 必要时向客户反馈处理意见D . 组织复检

[单选题]实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。A .合理的B .不合理的C .全部的D .以书面形式的

[单选题]投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。A .只能以口头B .必须以文件C .必须以书面D .以书面或口头

[填空题] 实验室必须有对实验室的投诉和问题记录的_______；必要时应对投诉进行调查。对发现的问题进行整改，并制订_______。

[判断题] 旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。A . 正确B . 错误

[问答题] 实验室应保存分包实验室的哪些记录？

[主观题]旅游投诉可以以书面形式也可以以口头形式提出。 （ ）

[案例分析题] 评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。