A . 服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。
B . 服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。
C . 服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。
D . 服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。
E . 业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
[多选题] 授权服务站的网络管理基本要求是：（）A . 与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。B . 服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。C . 玉柴仅对服务业务进行监控管理。D . 服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。E
[判断题]艺人的授权包含演出授权，肖像授权（ ）A.对B.错
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[多选题] 客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）A . 服务站加5%利润价B . 正常订货价C . 备件管理费D . 旧件运输费
[多选题] 有下列情形的，取消授权站的授权资格：（）A . 未能履行或严重违反与玉柴签订的授权服务协议。B . 不履行玉柴服务宗旨和服务工作准则开展业务，有弄虚作假行为。C . 主观性制约或影响玉柴产品市场销售。D . 严重损害玉柴公司形象和利益。E . 服务配套设施与配件储备达不到玉柴服务发展需要。F . 自签约授权服务时间起半年/6个月内无业务量。
[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
[多选题] 授权站的业务范围：主机厂配套的玉柴产品售后服务。具体为：（）A .发动机首次走合保养和强制保养。B .起动机、充电机（进口电机除外）、水泵、空气压缩机、叶片助力泵、离合器总成、飞轮、飞轮壳总成、四缸机和六缸机YC6J、YC6A/B（即原6105/6108系列）的气缸盖（进排气门/座圈）与机油泵、皮带张紧轮、气缸垫、油底壳、气缸盖罩、进排气管总成、出水总管、节温器（座）、喷油器总成（喷油咀偶件）、高低压油管的保修。C .500元以下的低价值易损耗零部件的保修。D . D.整机、基础机、国3电控元