CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。

[填空题] 客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。

[判断题] 没有必要对所有客户的委托进行评审。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户申请电子支付业务，必须与银行签订相关协议，但没有必要对协议的必要事项进行列举。A . 正确B . 错误

[判断题] 瓦斯涌出量很小的矿井，完全没有必要对矿井进行通风。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 瓦斯涌出量很小的矿井，完全没有必要对矿井进行通风。A . 正确B . 错误

[判断题] 与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。A . 正确B . 错误

[名词解释] 客户关系管理CRM

[名词解释] 客户关系管理（CRM）

[单选题]在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。A . 客户关系的生命周期管理B . 客户有关系的培育和维护C . 最大程度地帮助企业实现其经营目标D . 为客户扮演积极的角色，树立企业形象

[单选题]客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是（　）。A.以客户忠诚度为中心B.以企业-客户关系改善为中心C.以企业价值最