营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在（）天内答复、处理完毕。

[判断题] 对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。A . 正确B . 错误

[单选题]95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。A . 3B . 5C . 7D . 10

[单选题]营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。A .标准级B .铜牌级C .银牌级D .金牌级

[填空题] 营业厅商品主要包括通信终端、配件、各类有价卡、（）等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，（），填报盘点表，保证账实相符。

[单选题]营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。A . 报表B . 卡账C . 账簿与实物D . 票据

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

[填空题] 自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。

[单选题]对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。A . 3B . 5C . 7D . 10

[填空题] 营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。

[问答题] 问营业厅人员在答复客户时的主要依据是什么？