申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A . 集团公司B . 省级分公司C . 行业监管部门D . 客户服务部

[判断题] 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A . 正确B . 错误

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A . 省级分公司B . 行业监管部门C . 地市分公司D . 集团公司

[问答题] 处理投诉举报、提出申诉的操作

[问答题] 处理投诉举报、提出申诉的操作流程

[填空题] 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[单选题]零售企业处理顾客投诉的方式有( )。A．退换现金B．商品调节和价格调节C．处分对顾客态度不好的服务员D．服务调节E．向顾客表示歉意

[填空题] 在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

[判断题] 投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。A . 正确B . 错误