申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

[填空题] 申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A . 省级分公司B . 行业监管部门C . 地市分公司D . 集团公司

[判断题] 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A . 正确B . 错误

[判断题] 投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。A . 正确B . 错误

[填空题] 我们常说的投诉（）指（），升级投诉指（），申诉指（）。

[单选题]派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。（）A .投诉登记表B .投诉处理意见C .投诉信息D .申诉信息

[问答题] 处理投诉举报、提出申诉的操作

[问答题] 处理投诉举报、提出申诉的操作流程

[填空题] 在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

[判断题] 客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。A . 正确B . 错误