投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

[判断题] 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A . 正确B . 错误

[判断题] 对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。A . 正确B . 错误

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A . 集团公司B . 省级分公司C . 行业监管部门D . 客户服务部

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A . 省级分公司B . 行业监管部门C . 地市分公司D . 集团公司

[单选题]（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A . 首问负责制原则B . 属地处理原则C . 内部升级原则D . 客户回访原则

[判断题] 客户从没有向公司投诉产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。A . 正确B . 错误

[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映工作人员服务态度存在问题的诉求，应列为( )A.意见B.举报C.投诉D.建议

[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映工作人员服务态度存在问题的诉求，应列为( )A.意见B.举报C.投诉D.建议

[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映工作人员服务态度存在问题的诉求，应列为( )A.意见B.举报C.投诉D.建议

[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映工作人员服务态度存在问题的诉求，应列为( )A.意见B.举报C.投诉D.建议