投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。

[填空题] 重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。

[问答题] 分析客户投诉的重要性。

[多选题] 处理客户投诉的重要性有（）A . 投诉信息是企业资源B . 投诉是难得的免费学习机会C . 客户口碑对企业的影响D . 客户口碑对企业的发展

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[单选题]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A .求助性B .沟通性C .咨询性D .发泄型

[判断题]选取开展服务认证行业时，主要考虑的四项原则：顾客关注度高和投诉量较大、社会影响较大、和民生利益密切相关、和弱势群体密切相关。A.对B.错

[问答题] 客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

[单选题]根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A . 投诉的严重程度B . 客户反映渠道C . 投诉的处理方法D . 投诉的内容

[单选题]（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。A .12小时B .24小时C .2天D .3天

[单选题]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A .3小时B .4小时C .5小时D .7小时