（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

[单选题]95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。A . 3B . 5C . 7D . 10

[单选题]按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A .顾客信息B .投诉信息C .记录人信息D .处理人信息

[单选题]属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。A . 5B . 3C . 2D . 1

[单选题]（）应当指定相关部门负责接收、调查、评价和处理顾客投诉，并保持记录。A . 生产企业B . 经营企业C . 使用单位

[单选题]对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。A . 3B . 5C . 7D . 10

[多选题]客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户基本情况表D.客户投诉处理表E.每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　

[单选题]根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A . 投诉的严重程度B . 客户反映渠道C . 投诉的处理方法D . 投诉的内容

[单选题]对投诉处理流程的表述，正确的是()。A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E．要将投诉客户列入网点客户黑名单