立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。

[判断题] 立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。A . 正确B . 错误

[判断题] 立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。A . 正确B . 错误

[单选题]（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。A . 一般申诉B . 疑难申诉C . 立案申诉D . 非立案申诉

[填空题] （）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。

[单选题]派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。（）A .投诉登记表B .投诉处理意见C .投诉信息D .申诉信息

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A . 集团公司B . 省级分公司C . 行业监管部门D . 客户服务部

[多选题]学生提出申诉的事项应当在教育法律、法规等规定的申诉受理范围之内，下列事项属于申诉受理范围的有（　）。A.学生对学校给予的处分不服的B.学生认为学校违反

[单选题]工业与信息产业部对客户申诉的责任定性为以下几种情况：企业责任、先期处理得当、立案撤消以及（）A .立案存档B .继续调查C .合并处理D .用户原因

[填空题] 申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

[填空题] 申诉处理的基本程序有申诉受理、申诉处理、派发申诉单、申诉反馈、（）、（）、联系责任人七个步骤。