[多选题] 当客户毫无来由的发火时，你应该（）。A . 保持平静的语气B . 表达你对他们处境的理解C . 任凭客户发火，让他发泄D . 努力找客户发火的理由E . 低声下气，小心翼翼地迁就客户
[填空题] 客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。
[填空题] 当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。
[问答题] 你如何理解“客户永远是对的”呢？
[主观题]对新客户大额存款和开设账户，要严格遵循“了解你的客户”(KYC)和“了解你的客户业务”(KYB)的原则，洞察和了解客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理的基本状况和变化。判断对错
[单选题]“你的看法决定了你的处境”，这种看法是（）的观点。A . 精神分析B . 行为主义C . 人本主义D . 认知心理学
[多选题] 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）A . 强调你能够为他们做的事B . 主动向他们出示证据或文件C . 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切D . 保持平静的语气E . 表达你对他们处境的理解
[多选题] 如果对方表达的意思你没有理解，应该（）A . 装作理解了B . 等他讲完之后再提出C . 询问己方其他人D . 打断他，当场请教
[主观题]说说你对GC的理解。
[问答题] 谈谈你对信息的理解.