当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

[多选题] 客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。A . 主动向他们出示证据或文件B . 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切C . 向客户保证听你的一定不会错D . 既然不相信，就放弃

[填空题] 客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。

[多选题] 当客户毫无来由的发火时，你应该（）。A . 保持平静的语气B . 表达你对他们处境的理解C . 任凭客户发火，让他发泄D . 努力找客户发火的理由E . 低声下气，小心翼翼地迁就客户

[单选题]你的孩子告诉你他不想到学校上学了，你会：（）A .帮他转学B .强迫他继续到校学习C .了解他厌学的深层原因，帮助他面对D .任凭他在家休息玩乐

[多选题] 当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。A . 在合适的情况下向他们表示歉意B . 告诉他们你能够为他们做些什么C . 向他们解释拒绝他们的原因D . 直接就“不”或搬出公司规定E . 请客户走投诉流程

[问答题] 当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？

[单选题]当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会（　　）。A.很厌烦，直接打断他的诉说B.有点厌烦，装作认真倾听，其实心不在焉C.强制认真倾

[问答题] 当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？

[单选题]别人向你问路时，你告诉了他，后来你发现讲错了，但他已走了，“我”会（）A .不再理会它B .时会追去重新告知C .马上追去重新告知

[问答题]你的病人确诊为癌症早期，你怎样把这个坏消息告诉他？