当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

[填空题] 客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。

[多选题] 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）A . 强调你能够为他们做的事B . 主动向他们出示证据或文件C . 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切D . 保持平静的语气E . 表达你对他们处境的理解

[多选题] 当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。A . 在合适的情况下向他们表示歉意B . 告诉他们你能够为他们做些什么C . 向他们解释拒绝他们的原因D . 直接就“不”或搬出公司规定E . 请客户走投诉流程

[问答题] 当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？

[多选题] 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）A . 保持专业化的态度B . 不卑不亢C . 冷静处理D . 附和客户的要求E . 多说些无关的话题，分散客户注意力

[多选题] 当操作ESD敏感器件时，你应该（）A . 把工作台接地B . 把它们放入防静电周转箱C . 打开离子风机来控制D . 穿工衣、工鞋，如果坐下要接好腕带

[问答题] 当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？

[单选题]当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。A .1米B .1-1.5米C .1.5-2米D . D.2-3米

[单选题]当工作中遇到困难时,你应该 ( )。A． 一个人慢慢做B． 向经验丰富的同行请教C． 跟亲近的人诉说,以寻求他们的帮助D． 偷偷剽窃别人的成果E． 争取上级领导的帮助

[多选题]当工作中遇到困难时，你应该（　　）。A.一个人慢慢做B.向经验丰富的同行请教C.跟亲近的人诉说，以寻求他们的帮助D.偷偷剽窃别人的成果E.争取上级领导