[单选题]如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时，员工必须请他出示（）A .身份证和介绍信B .工作证和身份证C .工作证和本公司的介绍信
[判断题] 如有记者声称需要在营业厅进行采访、拍照、录音且证件齐全，则请他到接待室由值班经理接待，并请示公司相关部门如公关部或市场部，值班经理负责安排记者进行拍照、录音、采访。A . 正确B . 错误
[单选题]营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。A .左前方一米B .右前方一米C .左前方两米D .右前方两米
[填空题] （）是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。
[问答题] 在营业厅销售中，何时可以与客户展开对话？
[案例分析题] 案例二：有位客户气冲冲地走进营业厅。营业员很有礼貌地说：“欢迎光临，先生，请问有什么可以帮到你。”客户说：“我要见经理。”营业员：“请问有什么问题，我尽量帮您解决好吗？”客户还是说：“我要见经理。”（这时就要请值班经理出来接受处理）值班经理观察到客户的强烈不满情绪，就把客户引至大客户室并倒上一杯热茶说：“先生，您好，请问您贵姓，我是值班经理，您的问题我帮您处理好吗？”（注
[问答题] 在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？
[主观题]4G+网络加速业务需要在营业厅开通4G高清语音功能。( )
[单选题]客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）A . 妥善保管好帐号和密码B . 帐号和密码均可自行更改C . 该业务每个帐号需收取10元功能费D . 该业务只能在本机上使用
[问答题] 营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？