营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

[填空题] 如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时，引导员应礼貌地请他出示（）确认来者的身份。

[多选题] 营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，（）等要停放整齐有序A . 汽车B . 自行车C . 摩托车D . 查勘车

[单选题]营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A . 受理区、引导区、休息区B . 自助服务区、资料填写区、VIP客户室C . 受理区、自助服务区、VIP客户室D . 自助服务区、资料填写区、休息区

[单选题]（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。A . 流动咨询服务岗B . 引导员C . 综合业务受理岗D . 信息处理岗

[问答题] 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？

[多选题] 旗舰、标准营业厅应实现哪些服务（）A . 免填单B . 免押金C . 一台清D . 一单清E . 设立VIP专区或专席

[判断题] 标准营业厅应具有营业厅的所有功能。A . 正确B . 错误

[单选题]引导顾客时，营业员采取（）手势。A . 直臂式B . 斜臂式C . 横摆式D . 任意

[判断题] 在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。A . 正确B . 错误

[判断题] 营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。A . 正确B . 错误