（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。

[单选题]关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。（1）引导客户（2）解答客户咨询（3）处理客户对本网点员工的投诉（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品（5）维持营业秩序（6）维护营业环境（7）记录和管理《大堂经理日志》（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。A . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B . （1）（2）（4）（5）（6）（7）C . （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）D . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

[单选题]营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A . 受理区、引导区、休息区B . 自助服务区、资料填写区、VIP客户室C . 受理区、自助服务区、VIP客户室D . 自助服务区、资料填写区、休息区

[多选题] 营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，（）等要停放整齐有序A . 汽车B . 自行车C . 摩托车D . 查勘车

[单选题]恭送客户服务用语“（）”A .慢走，欢迎下次光临B .请慢走，再见C .再见，欢迎下次光临D .请慢走，欢迎下次光临

[主观题]咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。判断对错

[判断题] 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）A . 正确B . 错误

[单选题]营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。A .左前方一米B .右前方一米C .左前方两米D .右前方两米

[填空题] 客户发送短信内容（）发送至10086即可通过PUSH短信引导进入掌上营业厅

[主观题]遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。此题为判断题(对，错)。

[单选题]短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。A . 菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；B . 菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；C . 数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；D . 菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；