恭送客户服务用语“（）”

[单选题]（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。A . 流动咨询服务岗B . 引导员C . 综合业务受理岗D . 信息处理岗

[单选题]服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.A . 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。B . 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。C . 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。D . 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

[多选题] 物流配送客户服务路线的原则有（）。A .路线最短原则B .成本最低原则C .利润最高原则D .吨公里最小原则E .准确性最高F .合理运力原则

[问答题] 物流配送客户服务的具体内容

[问答题] 客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？

[单选题]与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A . “您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB . 不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C . “请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D . “对不起，给您带来麻烦了。&rdquo

[多选题] 以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）A . 我也明白你的感受B . 我们充分理解您的感受C . 我知道您是多么烦恼D . 您这事，没什么大不了的E . 我知道您现在很不愉快

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A . "请您慢走"B . "手续不全，下次再来"C . "欢迎再次光临"D . "再见"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A . "您请坐。"B . "您好。"C . "欢迎光临。"D . "有什么可以帮到您的吗？"

[填空题] 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。