A .＊
B .＃
C .０
D .９
[单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）A .＊B .＃C .０D .９
[单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）A .＊B .＃C .０D .９
[填空题] 中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
[填空题] 中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。
[问答题] 简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。
[填空题] IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。
[填空题] IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。
[单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）A .接通率评价功能B .电话评价功能C .客户满意度调查功能D .转接功能
[判断题] IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。A . 正确B . 错误
[多选题] 验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程（）.A .按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常。B .查看ONU的业务配置情况C .在网管系统上增加/删除/修改/查看ONT及其状态。D .对ONT上的业务口做相应的业务配置。