[判断题] IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。A . 正确B . 错误
[单选题]设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A . 提高客户满意度B . 挖掘客户价值C . 实现经营目标D . 履行社会责任
[多选题] 网上银行可以为客户提供（）等服务项目。A . 查询账户B . 网上支付C . 投资理财D . 跨行转账
[多选题] 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）A .人性化B .简洁化C .成本化D . D.差异化E .统一化
[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。A .企业的效B .企业自身的需求C .企业服务成本D .客户的盈利状况
[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A .设定服务目标B .明确服务提升方向C .细化服务项目D .设定服务提升指标
[单选题]介绍服务项目要（）。A . 全面、具体B . 详细、实事求是C . 实事求是，如实报价D . 夸大其作用，并如实报价
[判断题] 加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。A . 正确B . 错误
[单选题]根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。商务座车配有（），主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。A . 餐服人员B . 保洁人员C . 兼职人员D . 专职人员
[多选题]物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（ ）。A.运输工具的购置B.运输方式的选择C.运输方案的