[单选题]

以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?()

A .帮助客服代表获得业务信息

B .帮助管理人员获得管理经验和技能

C .建立对未知知识的响应和获取机制

D .协调外部资源解决问题

参考答案与解析:

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