预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）

[填空题] 在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.

[单选题]下列人力资源预测方法中，多用于短期的人力资源拥有量预测的方法是()。A . 人员核查法B . 马尔可夫模型法C . 管理人员接续计划法D . 德尔菲法

[单选题]下列人力资源供给与预测方法中，多用于短期的人力资源拥有量预测的方法是()。A . 德尔菲法B . 人员核查法C . 马尔可夫模型法D . 管理人员接续计划法

[单选题]企业人力资源的预测目的是为了（）A .认识人力资源发展的变化和人力资源发展与企业发展之间的联系B .认识人力资源发展的规律和人力资源发展与企业发展之间的联系C .认识人力资源发展的规律和人力资源发展与组织发展之间的关系D .认识人力资源发展的变化和人力资源发展与组织发展之间的关系

[判断题] 30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±10%。A . 正确B . 错误

[单选题]30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）A .±5%。B .±10%。C .±15%。D .±20%。

[单选题]下列人力资源预测方法中，（　）是一种静态的方法，不能反映未来人力资源拥有量的变化，因此，多用于短期人力资源拥有量预测。A.人员核查法B.马尔可夫模型C

[单选题]下列人力资源预测方法中，( )是一种静态的方法，不能反映未来人力资源拥有量的变化，因此，多用于短期人力资源拥有量预测。A.人员核查法B.马尔可夫模型C

[单选题]下列人力资源预测方法中，( )是一种静态的方法，不能反映未来人力资源拥有量的变化，因此，多用于短期人力资源拥有量预测。A.人员核查法B.马尔可夫模型C

[单选题]某寿险公司准备做一份关于今后五年的人力资源规划，为了完成这份规划，该公司需要完成的两项最为重要的基础工作是()：①人力资源需求预测；②人力资源环境预测