网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

[多选题] 网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。A . 监控、管理网点的总体绩效指标B . 向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案C . 根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务D . 定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果

[多选题] 网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。A .让追求卓越成为习惯B .保持积极的心态C .尊重客户价值和人格D .自觉遵守客户服务标准和流程E .加强与客户的有效沟通

[多选题] 网点经理的考核指标主要有（）。A . 网点产品销售量B . 自助业务替代率C . 客户等待时间和总交易量D . 神秘人考评结果E . 客户投诉

[多选题] 网点负责人的岗位职责主要有（）.A .负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。B .履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。C .履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。D .营业网

[多选题] 服务网点拓展的经济模式主要有（）A .分店B .连锁店C .特许经营店D .租赁店E .直营店

[多选题] 网点弹性排班类型主要有（）.A . 周末繁忙型B . 代发社保型C . 午间繁忙型D . 正常规律型E . 交叉混合型F . 单一业务型

[多选题] 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A .引导分流客户，维持营业秩序B .处理客户意见，维护客户关系C .做好业务咨询，提供优质服务D .了解客户需求，创新服务手段E .营销金融产品，拓展服务渠道

[填空题] “网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

[多选题] 客户经理职责主要有（）。A . 营销金融产品或服务B . 维护客户关系，开发客户潜在需求C . 收集市场信息，为开发新产品提供预测资料D . 对客户信息资料进行科学的分析和管理

[多选题] 基于服务的交叉主要有（）方面的内容A . 在销售过程中兑现服务承诺B . 在销售过程中限定服务时间C . 想客户展示服务效果D . 为客户提供超常服务