业务计费（Billing）负责及时处理客户和网络的问题，实施对业务的有效保障。（）

[判断题] 业务保障（Assurance）负责及时和正确的处理账单和收费。（）A . 正确B . 错误

[主观题]业务保障(Assurance)负责及时和正确的处理账单和收费。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 业务实现（Fulfillment）负责及时和正确的处理客户订单。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 对未能及时处理的问题应做好汇报和（）。

[单选题]网点业务主管应核对当日本网点业务处理情况，督促柜员及时处理待修改的业务和待答复的消息，其中：每日对柜员勾对情况检查比例不得少于（），每月全面抽查柜员勾对情况次数不得少于2次。A .20%，2B .30%，3C .30%，2D .20%，3

[判断题] 阶段整理便于发现问题的及时处理；汇总所有勘察信息便于提供给网络详细规划和工程实施准确的依据。A . 正确B . 错误

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

[填空题] 网络等级为A时，采用（）保障客户业务不中断。

[单选题]资金结算网络中，（）是指客户总部的开户行，负责及时了解、反馈网络结算业务的开展情况，联系、协调网络结算的日常事务A .主管行B .主办行C .承办行D .协办行