树立企业信誉和形象的三个要素是，产品质量，服务质量和信守承诺。

[填空题] 树立企业信誉和形象的三个要素是：产品质量、（）、信守承诺。

[单选题]道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。A . 货损货差赔偿率B . 运输工作质量C . 用户投诉处理率

[单选题]维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到( )A．树立产品质量意识B．重视服务质量，树立服务意识C．勤俭节约，降低成本D．信守承诺，遵守合同

[单选题]道路运输质量包括运输产品质量、服务质量和（ ）。A．道路质量B．运输场站质量C．车辆质量D．运输工作质量

[多选题] 餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A . 设备设施质量B . 实物产品质量C . 微笑表现质量D . 就餐环境质量

[判断题] 提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。A . 正确B . 错误

[判断题] 餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。A . 正确B . 错误

[判断题] “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）A . 正确B . 错误

[单选题]塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。A．产品质量B．服务质量C．诚信意识D．销售数量