客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。

[单选题]（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A .抱怨率B .回头率C .知名度D .美誉度

[多选题] 员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供（）的信息。A . 清楚B . 真实C . 可靠D . 必要

[单选题]通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户，称为（）方法。A .连锁介绍法B .回忆介绍法C .培训介绍法D .奖励介绍法

[主观题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A . 期望B . 让渡C . 感知D . 满意

[单选题]根据客户的行业或职业、客户所使用的银行产品或服务、客户来自或业务往来的国家或地区以及客户是否外国政要等因素，全行客户应划分的风险登记为（）。A . 高风险、中风险、低风险B . 高风险、低风险C . 大风险、小风险D . 正常、非正常

[单选题]下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必向客户介绍的内容()。A . 产品的特点B . 产品的风险C . 产品的有效期D . 产品的设计过程

[填空题] 集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。

[判断题] 外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。A . 正确B . 错误