（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。

[单选题]持续优化改造（），提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。A .MSS系统，B .OSS系统，C .BSS系统

[试题]持续优化改造()，提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。A．MSS系统，B．OSS系统，C．BSS系统

[判断题] 定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。A . 正确B . 错误

[判断题] 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。A . 正确B . 错误

[单选题]某系统集成企业为提升企业竞争能力、改进管理模式，使业务流程合理化实施了( )，对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。

[单选题]支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）A . 业务运营支撑系统（BOSS）B . 经营分析系统（BASS）C . 业务支撑网网管系统（BOMC.D . 一级ＢＯＳＳ

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A . 功能性业务流程B . 对象性业务流程C . 工艺性业务流程D . 适应性业务流程

[判断题] 电子化公共服务就是将传统政府的业务流程电子化，不涉及对原有服务内容的整合和服务流程的优化。A . 正确B . 错误

[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[单选题] 在实施企业业务流程改造的过程中，许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情，但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了老样子，其遗憾的原因往往在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持企业流程改造的核心原则, 即（4） 。（4）A．以流程为中心的原则B．以人为本的团队式管理原则C．顾客导向原则D．以上都是