顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

[单选题]顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。A．信息B．满意C．长期价值D．反馈意见

[单选题]顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（　　）而实施的一种管理方法。A.信息B.满意C.长期价值D.反馈意见

[多选题]顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（　　）管理方法。A.调整产品和服务B.挖掘潜在顾客C.赢得顾客忠诚D.保留有价值的顾客E.提供价

[多选题]顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（　　）的管理方法。A.调整产品和服务B.挖掘潜在顾客C.赢得顾客忠诚D.保留有价值的顾客E.提供

[多选题]实施顾客关系管理就是要（　　），以及对顾客的信息反馈进行管理。A.提高顾客满意度B.使顾客忠诚C.识别顾客D.认知顾客E.保留顾客

[多选题]实施顾客关系管理就是要（　　），以及对顾客的信息反馈进行管理。A.提高顾客满意度B.使顾客忠诚C.识别顾客D.认知顾客E.保留顾客

[名词解释] 顾客关系管理CRM

[单选题]顾客关系管理的简写是（　　）。A.PRMB.CRMC.ERPD.CIC

[单选题]与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（　　）。A.销售渠道B.呼叫中心C.企业网站D.广告媒体

[单选题]顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。A .公司技术质量部B .分公司总工C .分公司工程技术科D .公司总工