某企业目前有 15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（54） 。

①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；

②设立一个运维服务部门对 15 个项目进行统一管理；

③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；

④建立一套统一的知识库

（54）

A．①②③

B．②③④

C．①③④

D．①②④

[单选题]某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理：③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库A . ①②③B . ②③④C . ①③④D . ①②④

[判断题] 要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。A . 正确B . 错误

[填空题] 企业提高服务质量的方法有（）、（）。

[问答题] 结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

[多选题] 提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）A . 标准跟进B . 市场调查C . 目标控制D . 蓝图技巧

[单选题]企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。A．质量感知差距B．市场沟通差距C．服务传递差距D．质量标准差距

[判断题] 网络金融可以有效降低服务成本，提高金融体系的服务质量和效率。A . 正确B . 错误

[多选题]对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括（　　）。A.加强对员工的思想培训B.提高员工服务本领C.完善服务设施D.制定严格的保障措施E.加

[问答题] 零售企业采用什么方法提高其服务质量？

[多选题] 公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。A . 保证飞行安全B . 提供良好服务C . 文明礼貌D . 航班正常E . 热情周到