要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。

[单选题] 某企业目前有 15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（54） 。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对 15 个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库（54）A．①②③B．②③④C．①③④D．①②④

[问答题,论述题] 试述提高服务质量的措施。

[问答题] 试述提高服务质量的措施？

[单选题]某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理：③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库A . ①②③B . ②③④C . ①③④D . ①②④

[问答题] 提高物流客户服务质量的措施

[填空题] 企业提高服务质量的方法有（）、（）。

[多选题] 提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。A . 标准化B . 制度化C . 信息化D . 体系化E . 持续改进理念

[单选题]要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。A . 差异化B . 标准化C . 规范化D . 统一化

[填空题] 网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。

[多选题] 公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。A . 保证飞行安全B . 提供良好服务C . 文明礼貌D . 航班正常E . 热情周到