要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。

[单选题]销售者要确保自己所提供的商品、服务质量，就必须大力推行（）。A .生产负责制B .先行负责制C .顾客负责制D .终身负责制

[单选题]顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（　　）。A.职能质量B.技术质量C.作业质量D.感受质量

[判断题] 顾客需求比产品和服务质量更重要。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。A . 职能质量B . 技术质量C . 作业质量D . 感受质量

[多选题] 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。A . 征询客户的意见B . 提高服务质量C . 虚心听取客户意见D . 提高工作效率

[多选题]顾客感知的服务质量包括（　　）。A.技术质量B.功能质量C.全面质量D.期望质量E.核心质量

[多选题] 某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于（）．A . 计量检验B . 计件检验C . 计点检验D . 计数检验

[单选题]某商场对服务质量进行抽查验收，根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求，这种检验属于（ ）。A．计量检验B．计件检验C．计点检验D．计数检验E．多次检验

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。A . 顾客对服务质量的感受B . 顾客对服务质量的投诉C . 顾客对服务质量的期望D . 顾客对服务过程的感受