营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。

[判断题] 开车时不可以打电话，但可以接听电话。A . 正确B . 错误

[单选题]营业员应在电话铃响（）之内接听电话。A . 一声B . 二声C . 三声D . 四声

[单选题]邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。A .正确B .错误

[问答题] 在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗？

[判断题] 单位结算卡不可以在电话银行上应急挂失A . 正确B . 错误

[单选题]电话银行公共客户不可以办理的业务为（）。A .账户查询B .自助缴费C .对外转账D .B和C

[单选题]打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。A .1B .2C .3D .4

[判断题] ADSL安装只要在现有的电话线两端接入ADSLMODEM，用户不可以打电话，只可以进行高速地Internet接入，互相（不）干扰。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 接听、拨打电话的基本程序有哪些？

[多选题] 接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）A . 电话机旁应备记事本和笔B . 先整理电话内容，后拨电话C . 注意自己的语速和语调D . 不要使用简略语、专用语E . 不要复述用户的话